Políticas de garantía

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá presentar su comprobante de compra (original o copia) emitido por la empresa Charatec E.I.R.L.

la garantía es válida solo para los productos adquiridos en nuestra empresa CHARATEC y no se extiende a terceros.

la garantía se aplica para cambios o restauración del producto, en caso de no tener en stock se otorga un cambio alternativo del mismo valor o se asigna una nota de crédito.

Todos los productos para la cobertura de garantía se tienen que internase en nuestra área de Servicio Técnico autorizado de nuestra empresa; La solución no es inmediata, tiene que ser diagnosticado por nuestros especialistas para determinar la falla del producto, los resultados de diagnóstico se le comunicará dentro de las siguientes 48 horas laborables fuera del tiempo de reparación del mismo. Dependiendo del stock de repuestos, la solución y/o reparación se podrá dar en forma inmediata o se esperará la reposición del producto por parte del importador o fabricante.

la garantía de los productos, en que el fabricante cuente con CAS (CENTRO AUTORIZADO DE CERVICIO) será procesado bajo sus propios términos o políticas de garantía, el cliente deberá llevar el producto defectuoso al CAS con el comprobante de compra emitida por nuestra empresa.

La garantía no incluye ningún tipo de instalación de software. Dicho servicio tendrá un costo adicional, no se hará responsable datos almacenados en las unidades de almacenamiento se recomienda realizar Backus (copia de seguridad)

Los productos que cuenten con más de 45 días calendarios pendientes de recojo, se declara como abandono sin lugar a reclamo.

las computadoras ensambladas en nuestro centro de servicio llevan unos sellos de garantía de la cual si presenta asigno de ser adulteradas o removidas, automáticamente perderá la garantía, solo puede ser retirado por personal autorizado de nuestra empresa. 

La garantía de pantallas con pixeles quemados está determinada por las políticas de cada fabricante. Por lo general, se requiere de un mínimo de 4 a 5 pixeles dañados para ser cubierta por su garantía.

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía

Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de CHARATEC E.I.R.L.

Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por CHARATEC E.I.R.L, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por CHARATEC E.I.R.L. e incorporado por el cliente.

Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

La garantía no incluye ningún tipo de instalación de software. Dicho servicio tendrá un costo adicional, no se hará responsable datos almacenados en las unidades de almacenamiento se recomienda realizar Backus (copia de seguridad)

Cancelaciones de pedidos

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.

Centros autorizados de servicio técnico (CAS)